Antes de escribirle a un negocio que no conocen, muchas personas miran sus reseñas en Google. Muchas reseñas recientes y buenas generan confianza; pocas o ninguna generan dudas. Además, las reseñas son una de las cosas que Google tiene en cuenta para mostrar negocios en el mapa. La buena noticia: conseguirlas depende más de tener una rutina que de la suerte.
Primero: ten listo tu perfil de empresa
Las reseñas se dejan en tu perfil de empresa en Google, el que aparece en Google Maps. Si todavía no lo tienes, sigue nuestra guía para aparecer en Google Maps con tu negocio. Desde el perfil puedes copiar un enlace directo para pedir reseñas: quien lo abre llega justo a la ventana para calificarte.
Cómo pedir reseñas sin incomodar
- Pide en el mejor momento: cuando el cliente te da las gracias, recibe su pedido o termina el servicio.
- Hazlo fácil: envía el enlace directo por WhatsApp con un mensaje corto. Casi nadie va a buscar tu negocio en el mapa para calificarte.
- Pide a todos tus clientes: no solo a los que crees contentos. Así tus reseñas son reales y creíbles.
- Ponlo en tus puntos de contacto: un código QR en el local, el enlace en tu firma de correo y en la confirmación de cada pedido.
- Sugiere qué contar: «nos ayudaría que contaras qué servicio tomaste y cómo te fue» da reseñas más útiles para otros clientes.
Un ejemplo de mensaje: «Hola, Laura. Gracias por confiar en nosotros. Si te gustó el servicio, ¿nos ayudas con una reseña en Google? Te toma un minuto: [enlace]».
Lo que no debes hacer
- No pagues ni des descuentos a cambio de reseñas. Las políticas de Google lo prohíben y pueden borrar tus reseñas o suspender tu perfil.
- No escribas reseñas falsas ni pidas a familiares que finjan ser clientes.
- No filtres a quién le pides: preguntar primero si quedó contento y solo a esos mandarles el enlace también va contra las reglas de Google.
- No las pidas todas de golpe: muchas reseñas el mismo día después de meses sin ninguna pueden parecer sospechosas. Mejor un ritmo constante.
Cómo responder reseñas
Responde todas, buenas y malas. Quien lee tus reseñas también lee cómo respondes.
- Reseñas positivas: agradece con el nombre de la persona y menciona algo concreto, por ejemplo «qué bueno que el pedido llegó a tiempo».
- Reseñas negativas: responde rápido y sin pelear, reconoce lo que haya salido mal y ofrece resolverlo por un canal privado, como WhatsApp.
- Reseñas injustas o falsas: responde con calma dando tu versión en una frase y repórtala desde tu perfil si incumple las políticas de Google.
Las reseñas también venden en tu página y tus redes
Con permiso del cliente, comparte sus opiniones como testimonio en tu página web y en tus redes. Y para que más gente te encuentre en tu ciudad, trabaja tu presencia local con nuestra guía de SEO local.