En Colombia, casi todas las ventas de un pequeño negocio pasan en algún momento por WhatsApp. La diferencia entre vender y perder el cliente muchas veces está en cosas simples: responder rápido, dar la información completa y no hacer esperar. WhatsApp Business es gratis y trae herramientas para eso.
WhatsApp normal o WhatsApp Business
WhatsApp Business es una aplicación aparte, pensada para negocios. Puedes usarla con el mismo número que ya conocen tus clientes y conservar tus chats al pasarte. La diferencia está en las funciones que trae para atender y vender.
1. Completa tu perfil de empresa
Nombre del negocio, categoría, descripción corta, horario, dirección o zona, correo y el enlace a tu página web. Es lo primero que ve un cliente nuevo cuando abre tu chat, y le confirma que eres un negocio real.
2. Mensaje de bienvenida y de ausencia
Configura un saludo automático para quien te escribe por primera vez y un mensaje para cuando estás fuera de horario. Algo como: "Gracias por escribirnos. Te respondemos mañana desde las 8 a. m. Mientras tanto, mira precios en www.tunegocio.com". El cliente sabe que lo leíste y no se va con la competencia.
3. Respuestas rápidas
Las preguntas de siempre ("¿cuánto cuesta?", "¿hacen envíos?", "¿dónde quedan?") se pueden guardar como respuestas rápidas y enviarse con un atajo. Ahorras tiempo y todos reciben la misma información, sin errores.
4. Catálogo de productos o servicios
Sube tus productos o servicios con foto, precio y descripción. Cuando te pregunten, en lugar de mandar diez fotos sueltas, compartes el catálogo y el cliente elige.
5. Etiquetas para no perder a nadie
Marca tus chats con etiquetas como "Nuevo cliente", "Pendiente de pago" o "Pedido enviado". Al final del día ves de un vistazo a quién le debes una respuesta.
6. Un enlace que abra el chat con un mensaje listo
Con un enlace del tipo wa.me/57tunúmero el cliente abre tu chat sin guardar tu número. Si le agregas un mensaje predeterminado ("Hola, quiero cotizar…"), sabes desde dónde llegó. Ponlo en tu página, en la biografía de Instagram y en tus anuncios.
7. Conéctalo con tu página y tus anuncios
Un botón de WhatsApp visible en todas las páginas de tu web convierte visitas en conversaciones. Y en Facebook e Instagram puedes hacer anuncios cuyo botón abre directamente un chat contigo, algo que funciona muy bien para negocios que venden conversando.
Lo que no debes hacer
- Mandar mensajes masivos a quien no te lo pidió. Además de molestar, puede hacer que bloqueen tu número.
- Dejar mensajes sin responder por días. Si no puedes atender, el mensaje de ausencia por lo menos avisa cuándo lo harás.
- Pedir datos personales sin explicar para qué. En Colombia, la Ley 1581 de 2012 pide informar la finalidad y tener la autorización del cliente.
Todas nuestras páginas incluyen botón de WhatsApp con mensaje listo. Si quieres que tus anuncios lleven clientes directo a tu chat, mira nuestros planes de publicidad.