Muchos negocios empiezan vendiendo por WhatsApp e Instagram: el cliente pregunta, tú respondes, envías los datos de la cuenta y esperas el comprobante. Funciona, pero tiene un límite: todo depende de que estés pendiente del celular. Una tienda online automatiza esa parte. Esto es lo que necesitas para dar el paso.
1. Decide dónde vas a vender
- Catálogo de WhatsApp Business: gratis y rápido para mostrar productos, pero los pagos y los pedidos siguen siendo manuales.
- Tienda en Instagram y Facebook: sirve para que te descubran, pero depende de reglas que cambian.
- Tienda online propia: el cliente ve el catálogo, paga y recibe la confirmación sin que tengas que intervenir. Es tuya, aparece en Google y la puedes conectar con tus redes y tus anuncios.
Lo ideal es tener las tres conectadas: la tienda propia como centro y las redes como vitrina que lleva a la tienda.
2. Elige cómo vas a cobrar
Una pasarela de pagos permite recibir tarjeta de crédito, débito, PSE y otros medios dentro de tu tienda. En Colombia algunas de las más usadas son Bold, Wompi, Mercado Pago y PayU. Al escoger, compara la comisión por venta, en cuántos días te consignan, qué medios de pago aceptan y si tienen costos fijos. La pasarela es la que maneja los datos de la tarjeta; tu tienda nunca los ve.
3. Resuelve los envíos
- Define si cobras el envío, si lo incluyes en el precio o si lo das gratis desde cierto valor de compra.
- Compara transportadoras (por ejemplo Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo o Envía) y pide tarifas para tu volumen.
- Ten claro cuánto tardas en despachar y dilo en la tienda: la gente perdona un envío lento, no uno sin fecha.
- Si vendes en tu ciudad, considera domicilios propios o recoger en tu local.
4. Cumple lo legal básico
- Derecho de retracto: en las ventas a distancia, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) le da al comprador 5 días hábiles desde la entrega para retractarse, salvo algunas excepciones. Explícalo en tu tienda.
- Datos personales: si recoges nombres, correos o teléfonos necesitas una política de tratamiento de datos. Te lo explicamos en lo básico de la Ley 1581 de 2012.
- Facturación: revisa con tu contador si debes emitir factura electrónica y cómo hacerlo con tus ventas en línea.
5. Carga bien tus productos
- Fotos claras, con fondo limpio y varias por producto.
- Descripciones que respondan lo que la gente pregunta: medidas, material, tallas y tiempos de entrega.
- Precio visible y existencias al día.
- Categorías sencillas para que encuentren rápido lo que buscan.
6. Lleva visitas a la tienda
Una tienda sin visitas no vende. Conecta tu catálogo con Instagram y Facebook, publica tus productos en redes con el enlace a la tienda y, cuando tengas ventas constantes, invierte en anuncios. Si no sabes cuánto, lee cuánto invertir en publicidad en Google y redes sociales.
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